Notícia do dia 26/10/2013
Cobranças indevidas, boletos não recebidos, planos não contatados, contestação de valores e ressarcimento estão entre os principais itens na lista de queixas na sala do Procon no Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC). A operadora de telefonia móvel Vivo S.A bate recorde de reclamações, com uma média de 18 por dia. De 20 queixas feitas diariamente, 18 são contra a Vivo.
Apesar da liderança nos índices, a Vivo resolve todas as 18 reclamações formalizadas. Houve aumento significativo no número de reclamações, deve ao posto do Procon instalado no PAC, ser o único lugar onde o consumidor pode entrar em conciliação as empresas de modo rápido. “Temos ligação direta com as operadoras”, afirma Daniel Adelino Filho, atendente e conciliador do Procon em Parintins.
De acordo com o agente do Procon, grande parte dos clientes tem os problemas resolvidos, referente a conciliação. O consumidor é orientado a recorrer ao Proncon somente a partir do momento que busca em contato com determinada empresa para tentar resolver e não tem resposta. “Ele tentou formalizar a queixa e não conseguiu, entra o órgão de defesa do consumidor”, explica Daniel Adelino.
O posto do Procon no PAC mantem contato direto com empresas, independente de qual seja, e formula a queixa do consumidor para solucionar o problema. Só quando o consumidor é muito lesado e não quer conciliação a recomendação é pegar o número de protocolo do contato mantido com a empresa para ingressar com ação na justiça.
O consumidor solicita indenização por danos morais. “Isso está no código de defesa do consumidor. Ele deve formular sua queixa através do número de protocolo ou pelo atendimento feito por qualquer parte da empresa. Procurou a empresa e não resolveu o problema, o cliente tem respaldo para recorrer pelo Juizado Especial Civil e Criminal ou qualquer outra esfera da justiça”, informa.
